О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Содержание

Триколор ТВ ошибка 10: что это значит и как исправить

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

При внесении суммы меньшей, чем предусмотрено текущим тарифом, трансляция не возобновится.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

  • привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
  • онлайн на сайте оператора;
  • через сервис «Сбербанк онлайн»;
  • через платежные терминалы;
  • другие способы.

Почему то многие забывают, что после оплаты услуг ресивер нельзя выключать не менее 8 часов.

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

  • зачисление проведено неверно;
  • ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
  • деньги на личный счет абонента не попали;
  • техническая проблема.

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

  1. По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
  2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
  3. Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
  4. Создание тикета в личном кабинете.

При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.

Заключение

Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера.

Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством.

И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.

Источник: https://uTricolorTV.ru/error/oshibka-10/

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Триколор ТВ является популярным оператором га территории России. Однако может возникнуть так, что появится ошибка, а вызывать мастера нет времени и желания. В статье мы поговорим о распространенной ошибке 10 и расскажем о том, что это за неисправность и как её исправить. ________________________________________________________________________________

В большинстве случаев ошибка 10 на Триколор ТВ ограничивает доступ к просмотру каналов. Она появляется из-за того, что вы не оплатили счет, и система ограничила доступ.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

  1. Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
  2. Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

  • Позвонить по телефонам  +7 (800) 500-01-23 или +7 812 332-34-98 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
  • Пообщаться с поддержкой через Skype
  • Задать вопрос виртуальному помощнику.
  • Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
  • Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

  1. Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
  2. В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
  3. После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
  4. После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

  • Перейти на сайт Триколор ТВ;
  • В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
  • После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения  информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

  • Выбрать необходимый пакет (1);
  • Ввести сумму (2);
  • Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Что делать при ошибке 10. инструкция

Источник: https://tricolortvs.ru/oshibki/chto-znachit-oshibka-10-na-trikolor-tv/

Что делать, если появилась ошибка 10 на ресивере Триколор ТВ

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Вот было бы здорово, если бы современная техника человеческим языком объясняла, что за сбой в ней случился, и что нужно сделать, чтобы его устранить. Увы, большинство приборов выдает максимум номера ошибок, по которым сложно что-либо понять.

Ресиверы Триколор, к сожалению, не являются исключением из правила. Но, к счастью, на все номера ошибок для этой техники разработаны довольно подробные инструкции.

Разберем, ситуацию, когда на ресивере Триколор ТВ «Ошибка 10»: что делать и как вернуть телевещание.

Значение ошибки

Что хочет знать абонент, увидев сообщение от ресивера Триколор ТВ «Ошибка 10»? Что означает эта ошибка? Здесь все просто – данное сообщение свидетельствует о нарушении доступа к вещанию. Чаще всего такое нарушение происходит в случае блокировки подписки из-за несвоевременной оплаты счета. Но могут быть и другие причины.

Проверяем срок подписки

В любом случае, обнаружив сообщение о данной ошибке, первым делом стоит проверить срок действия имеющейся подписки. Сделать это можно на официальном сайте спутникового оператора. Для этого необходимо:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • в меню под рекламными баннерами найти пункт «Проверка подписок»;
  • на новой странице ввести в соответствующие поля ID ресивера и проверочный код;
  • нажать синюю кнопку «Проверить» внизу формы.

Система проведет поиск и через пару секунд выдаст сообщение о дате окончания подписки. В случае, если она закончилась, необходимо внести оплату за услуги ТВ и дождаться зачисления средств на счет.

Совет: после поступления оплаты стоит перезагрузить оборудование.

Проверка оплаты

Иногда абоненты сталкиваются с тем, что возникает ошибка 10 в Триколор ТВ, хотя использование подписки оплачено полностью. В этом случае следует проверить, поступили ли денежные средства на лицевой счет. Сделать это можно в личном кабинете на сайте Триколор ТВ.

Важно! Стоит также проверить, не изменялись ли условия тарифа с предыдущей оплаты. Возможно, оператор поднял стоимость вещания, и внесенных средств просто недостаточно для полного погашения задолженности.

Как быть, если абонент внес достаточную сумму, но деньги не поступили к спутниковому оператору? Есть несколько вариантов:

  • обратиться к контрагенту, через которого был внесен платеж, и уточнить сроки обработки операций;
  • поднять чек об оплате и проверить, не было ли ошибок;
  • позвонить в службу поддержки Триколор для уточнения сроков зачисления.

В зависимости от способа внесения оплаты, деньги могут идти до спутникового оператора от получаса до нескольких рабочих дней. Возможно, следует просто дождаться зачисления (особенно, если платеж был совершен в выходные или праздничные дни).

Рекомендуем узнать, как оплатить услуги Триколор через интернет картой.

Читайте: как смотреть каналы Триколор на компьютере.

Что делать, если в платеже ошибка?

Иногда, подняв квитанцию, абонент может обнаружить, что внес деньги на чужой лицевой счет. В этом случае нет ничего удивительного в сообщении «нет доступа, ошибка 10» — Триколор ТВ просто не получил оплаты. Но как быть абоненту, ведь он-то заплатил деньги?

Решается данная проблема отправкой официального запроса в техническую поддержку. Для этого необходимо в главном меню сайта компании выбрать пункт «Поддержка», а в нем подпункт «Заявка на техподдержку».

Далее в новом окне в поле «Тема обращения» выбирают строку «Перенос/возврат ошибочного платежа».

После этого на экране появится форма, в которой придется внимательно заполнить все поля и нажать внизу кнопку «Создать обращение».

Важно! Для обработки такой заявки потребуется прикрепить к ней фотографию чека или скриншот квитанции, подтверждающей оплату. Если будет нужен перенос денежных средств с одного договора на другой, потребуется также отправить фото или скан паспорта заявителя.

Сроки подписки в норме

Бывает, что со сроками действия подписки все в порядке, но на экране телевизора все равно горит надпись «Ошибка 10 Триколор ТВ». Что случилось? Скорее всего, банальный сбой программного обеспечения. В этом случае придется перенастроить ресивер.

Откат настроек

В первую очередь следует провести сброс настроек ресивера до заводского уровня. Делается это из меню оборудования, в разделе «Настройки» или «Приложения» (в зависимости от возраста модели). После отката установок, необходимо заново настроить прибор так, как это делалось после первого подключения. Часто уже после этого этапа сообщение об ошибке пропадает и вещание восстанавливается.

Запрос активационных кодов

Как устранить ошибку 10 на Триколор ТВ, если откат настроек не помог? Необходимо запросить у оператора активационные ключи. Для этого переходят на сайт компании в свой личный кабинет и через него отправляют соответствующий запрос. Сделать это просто – на главной странице ЛК есть крупная красная кнопка с надписью «Повтор команд активации». Ее необходимо нажать, и запрос уйдет в систему.

Читайте: какие отзывы имеет игровая приставка от Триколор.

Узнайте, что делать, если Триколор ТВ не показывает.

Советуем узнать, как подключить Мультиэкран.

Активационные ключи Триколор отправляет непосредственно на оборудование. Чтобы облегчить своему ресиверу прием этих важных для работы кодов, нужно сделать следующее:

  • выключить прибор из сети питания;
  • выждать около 10 минут;
  • включить ресивер и телевизор;
  • перейти на один из кодированных каналов;
  • оставить ресивер включенным на 3-8 часов.

Сам телевизор при этом можно выключить. Исключение составляют телеприемники со встроенным CI-модулем, их придется держать включенными до получения кодов.

Важно! Несмотря на то, что оператор заявляет срок отправки кодов до 8 часов, как правило, они приходят в течение 1-2 часов.

В результате последовательного выполнения всех описанных выше действий, от ошибки обычно удается избавиться. Но если, несмотря на все реанимационные мероприятия, телевещание так и не вернулось, стоит прекратить самостоятельные работы и обратиться в техническую поддержку самого Триколора либо дилера, у которого было приобретено оборудование.

Источник: https://OTrikolorTV.ru/problemy/oshibka-10.html

Триколор «Ошибка 10»: нет доступа к просмотру, что делать, если все оплачено

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой.

Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность.

Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2019 году.

Причины возникновения

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения от Ростелеком и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

  1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
  2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Как оплатить подписку на Tricolor TV

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

  • главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
  • личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
  • банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

  • на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
  • на задней крышке приемника;
  • в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты.

Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.

Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.

Для этого выполните простой список действий:

  1. Вставьте пластиковую карту в соответствующий разъем;
  2. Выберите язык работы и введите ваш PIN-код;
  3. Откройте раздел «Оплата», перейдите в раздел «Телевидение» и выберите «Триколор ТВ» в качестве поставщика услуг;
  4. Введите уникальный ID или номер личного договора, после чего на экран будет выведена информация для проверки направления платежа;
  5. Укажите требуемую сумму и подтвердите операцию;
  6. Обязательно напечатайте чек и извлеките карту из банкомата.

Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.

Личный кабинет позволяет не только пополнить баланс, но и перенаправить средства на нужный пакет услуг. Пройдите процесс регистрации и последующей авторизации и зайдите в пользовательскую панель управления. Здесь вы можете привязать банковскую карту для автоматической ежемесячной оплате услуг.

Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.

Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.

Ошибка 10: после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы.

Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов.

Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.



Источник: https://tricolor-lk.online/oshibka-10-tricolor-tv-chto-delat/

Ошибка 10 Триколор ТВ: что означает, как исправить ошибку

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Различные ошибки при работе со спутниковым телевидением от провайдера Триколор ТВ – явление нередкое. При появлении любых сбоев у абонентов появляется множество вопросов, решить которые не всегда удается оперативно. Для обслуживания существует обратная связь с оператором ТВ, но не всегда есть возможность связаться с его специалистами по телефону.

 Как дозвонится на горячую линию  — читайте здесь.

Между тем, многие проблемы можно устранить самостоятельно или значительно ускорить время их решения. Давайте рассмотрим, какие действия необходимо совершить, если на экране телевизионного приемника вместо трансляции каналов возникает ошибка номер 10.

Как проявляется ошибка 10

Для просмотра Триколор ТВ используется несколько моделей спутниковых ресиверов.

Компания поддерживает как все современные приемники, так и выпущенные ранее, не поддерживающие современные стандарты телевещания, такие как обработку сигнала в формате FullHD и UltraHD.

Но в независимости от типа ресивера на экране может появиться сообщение об отсутствии оплаты услуг провайдера. Информационное поле ТВ в этом случае показывает ошибку 10 при попытке просмотра любого платного канала, включенного в используемый потребителем пакет.

Так выглядит ошибка 10 на экране телевизора.

При этом остаются доступными открытые каналы пакета провайдера, которые можно просматривать безо всяких проблем.

К сожалению, их количество значительно сократилось, и поставщика услуг можно понять, так как он несет затраты по установке и обслуживанию своего оборудования, и вынужден сокращать свои расходы.

В открытом доступе фактически остались только рекламные каналы, не несущие пользователю развлекательной информации.

Как исправить проблему

Таким образом, использование услуг Триколор ТВ оказывается закрытым, и пользователь вынужден искать решение этой проблемы.

причина появления данной ситуации – просрочка платежа по трансляции каналов.

Для приемников последних моделей предусмотрено специальное меню, в котором перечисляются способы оплаты пакетов. Нужно перейти в него и ознакомиться с находящейся там информацией.

Нулевой баланс — основная причина появления ошибки.

Для всех владельцев оборудования Триколор ТВ доступен специальный информационный канал компании. Он находится в свободном доступе, и даже при просрочке платежей его трансляция не прерывается. Здесь демонстрируются многочисленные ролики с полезной информацией для потребителей, в том числе и по методам оплаты услуг.

Основной метод решения проблемы — оплатить услуги провайдера. Чтобы избежать появления ошибки, необходимо отслеживать сроки внесения оплаты и период ее действия.

Вовремя внесенный платеж позволяет принимать трансляцию пакета без прерываний подобного рода.

При оплате важно помнить, что зачисление средств на лицевой счет абонента занимает определенный срок, поэтому желательно вносить деньги заранее, не дожидаясь дня окончания оплаченного периода.

При внесении средств необходимо знать идентификационный номер приемника, который можно узнать в его меню.

Всю информацию по состоянию лицевого счета абонент может получить на официальном сайте Триколор ТВ. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации и попасть в личный кабинет. Главной характеристикой абонента является идентификатор его ресивера.

Желательно проходить процедуру регистрации самостоятельно, а не давать проведение этой операции на откуп дилерам компании.

Необходимо помнить, что повторное создание личного кабинета для уже зарегистрированного приемника не предусмотрено, а для восстановления возможности пользования личным кабинетом придется проходить процедуру перерегистрации, которая занимает дополнительное время и требует отправку администрации сайта дополнительных подтверждающих документов пользователя.

Если приемник выдает ошибку 10, то эта ситуация может быть вызвана сбоями в работе программного обеспечения ресивера. Для возобновления показа каналов необходимо обратиться в службу техподдержки компании по телефону горячей линии или в чате на официальном сайте. Если есть возможность обратиться в сервисный центр провайдера, то можно воспользоваться услугами его специалистов.

Ошибка после оплаты

Если возникает ошибка 10 после оплаты пакета услуг, то необходимо убедиться, что зачисление платежа произошло правильно. Для этого можно обратиться на горячую линию Триколор ТВ или отследить баланс в личном кабинете на сайте провайдера. Скорее всего, абонент либо перечислил средства некорректно, либо оплата услуг не была произведена из-за задержки поступления денег на счет абонента.

Вопросы от пользователей

 У меня ошибка 10 и нет доступа к просмотру, что делать? 

Необходимо убедиться в оплате услуг Триколор ТВ. При окончании действия пакета необходимо продлить его, перечислив средства на личный счет одним из доступных способов. Методы перечисления денежных средств можно найти на информационном канале или на сайте компании.

 Что делать, если услуги оплачены и выдается ошибка 10? 

Проверьте, что зачисление платежа произведено. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте поставщика услуг или обратитесь к официальным партнерам компании.

Также можно обратиться на горячую линию провайдера или обратиться к его представителю в специальном чате на сайте. Для решения вопросов может понадобиться идентификатор приемника, узнайте его заранее в соответствующем разделе меню ресивера.

Если оплата произведена правильно и на лицевом счете есть средства, то обратитесь в сервисный центр Триколор ТВ для проведения настройки приемника.

Источник: https://o-tricolore.ru/oshibki/trikolor-oshibka-10.html

Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить.  Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

  1. Пройдите на сайт tricolor.tv
  2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.

  3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку (3).

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3)SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку (5).

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту.  Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

«Единый»1200
«Единый Мульти Лайт»1500
«Единый Мульти»2000
«Экстра»2000
«Детский» на 1 год1200
«Детский» на 1 мес.200
«Ночной» на 1 год1800
«Ночной» на 1 мес.200
«Наш Футбол» на 1 мес.219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку (3).

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Информация для владельцев ID **00**********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
  2.  Сменить карту у официального дилера.
  3.  Обменять приемник на более современный.

Источник: https://neoshibka.ru/tricolor-oshibka-10-chto-delat-esli-oplacheno/

Триколор ТВ ошибка 10 – что делать и как исправить

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Работая с услугами Триколор, «Ошибка 10» является одной из популярных причин обращения пользователей в службу поддержки. Оператор уже длительное время использует собственную систему идентификации неисправностей, разделяя возможные неполадки на отдельные категории и присваивая им наименование соответствующих ошибок.

Рассмотрим:

  • описание ошибки и как ее самостоятельно исправить;
  • работа с системой личного кабинета: отслеживание баланса и пополнение лицевого счета;
  • что делать, если рекомендации не помогли;
  • способы обращения за помощью к оператору.

Какие причины возникновения ошибки

Если включив телевизор на экране вы видите сообщение Триколор ТВ «Ошибка 10», не стоит паниковать и бежать за помощью к оператору. Код ошибки часто встречается среди клиентов и связывается с:

  • сбоем в работе программного обеспечения, из-за которого система не может определить наличие активной подписки;
  • отсутствием на балансе достаточного объема средств на продление услуг оператора. Также вы могли вручную перевести деньги на конкретную опцию;
  • подключение и повторная активация нового пакета обслуживания сопровождается процедурой синхронизации со спутником, что требует некоторого времени.

Все вышеуказанные пункты могут быть самостоятельно диагностированы и исправлены.

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Самостоятельная диагностика причин появления ошибки обязательно должна начинаться с просмотра актуального остатка средств и наличия задолженности. Сделать это можно при помощи:

  • авторизации в системе ЛК;
  • прямого обращения за помощью к оператору.

Чтобы воспользоваться системой личного кабинета, перейдите на соответствующую страницу официального сайта.

Здесь вам будет предложено ввести логин и пароль:

  • в качестве логина могут выступать ID (уникальный 12 или 14-значный номер СМАРТ-карты), или номер личного договора. Его можно посмотреть в бумажной копии документа;
  • пароль – уникальная комбинация из латинских символов и цифр, необходимая для входа.

Если вышеуказанные данные были корректно введены, вы будете переадресованы на главную страницу системы ЛК.

Здесь можно посмотреть:

  • общий остаток средств на балансе;
  • статус действующих подписок.

Если вы обнаружили, что на балансе недостаточно средств, перейдем к изучению процесса оплаты.

Инструкция по оплате

Исправление Триколор «Ошибка 10: нет доступа» требует своевременного пополнения баланса лицевого счета. Деньги должны зачисляться на персональный номер, в качестве которого используется ID оборудования или договор обслуживания.

Пополнить счет можно:

  • воспользовавшись системой ЛК большинства крупных банков. Триколор является крупнейшим оператором спутникового телевидения и включен в популярные системы оплаты. Перевод средств на такое направление не сопровождается дополнительными комиссионными отчислениями;
  • при помощи банкоматов и сторонних терминалов;
  • используя электронные платежные системы;
  • в почтовых отделениях и офисах обслуживания Триколор ТВ.

Зачислив средства, вам понадобиться перейти в ЛК и выполнить внутренний платеж на пополнение соответствующей подписки.

Все оплачено – как устранить ошибку 10

Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:

  • если ваша подписка была отключена из-за неуплаты, ее повторная активация может занять некоторое время:
  • рекомендуется перезагрузить ваше оборудование.

Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).

Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.

Помощь технической поддержки

Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:

  • позвонить по бесплатному номеру, который может изменяться в зависимости от вашего региона;
  • обратиться в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом (может взиматься плата);
  • воспользовавшись рядом виртуальных средств связи.

Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2019 году выдается на бесплатных условиях.



(3 4,67 из 5)

Источник: https://TricolorTvGid.com/tricolor-oshibka-10/

Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.

Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:

  • отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
  • вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
  • активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
  • проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.

Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.

Триколор ТВ: как оплатить подписку

Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:

  1. вы просрочили оплату и не перевели деньги на лицевой счет;
  2. вы не перенаправили деньги в личном кабинете с общего счета на требуемый пакет услуг.

Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа.

Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании.

Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.

Введите данную информацию в разделе «Оплата подписок».

В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:

  • балансу лицевого счета;
  • количеству подписок;
  • информации о тарифах;
  • дате окончания подписки.

Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.

Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты

Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете.

Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий.

Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.

Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.

Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».

Появление новой версии программного обеспечения требует обязательной установки, что может вызвать нестабильную работу оборудования.

Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:
  1. Зайдите в «Меню» и найдите пункт «Настройки»;
  2. В разных моделях ресиверов местоположение и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите свой выбор и дождитесь окончания операции. Потребуется перезагрузка спутникового оборудования.
  4. Повторно пройдите процесс настройки спутникового оборудования, укажите корректные данные.

Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:

  • позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
  • позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
  • в 2019 году был значительно доработан сайт компании, где добавился бесплатный текстовый и ой чат для быстрой связи с сотрудниками;
  • создайте тикет в личном кабине, обязательно корректно сформулируйте заголовок и свой вопрос. Специалисты в кратчайшие сроки отреагируют на ваш запрос и объяснят, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ.

Выход оборудования из строя также может рассматриваться как одна из причин возникновения ошибки. Если случай гарантийный – оно будет бесплатно заменено на современную модель.

Источник: https://tricolor-help.online/trikolor-tv-oshibka-10.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.