Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Содержание

Ошибка 9 Триколор ТВ: причины появления и способы устранения

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Выбирая компанию Триколор ТВ, абоненты на территории Российской Федерации получают неограниченный доступ к более чем 200 спутниковым каналам, часть из которых транслируется в HD качестве.

Естественно, для приема сигнала придется купить фирменное оборудование – ресивер, который необходимо правильно настроить.

Иногда в процессе эксплуатации или после покупки/обмена приемника, на экране телевизора может появиться сервисное сообщение «ошибка 9», а сам просмотр заблокируется. О том, почему эта проблема возникает и как с ней бороться, речь пойдет далее.

Описание

Сообщение «ошибка 9» на любом из ресиверов Триколор ТВ – это один из способов коммуникации системы управления оборудованием и абонента. Для приема сигнала со спутника, вращающегося на геостационарной орбите, недостаточно будет закрепить на стену и сориентировать в пространстве параболическую антенну.

Для непосредственного приема сигнала и перевода его в картинку на телевизоре необходимо использовать промежуточное оборудование – ресивер. Это такая себе приставка, в которой находится электронная плата управления.

Она обрабатывает принятые антенной сигналы и трансформирует их в такие, которые поддерживает телевизор.

Чтобы иметь возможность взимать плату за использование собственных ресурсов и частот Триколор ТВ вынужден кодировать сигнал. Для снятия ограничений в приемный модуль ресивера устанавливается индивидуальная карта клиента – ID или смарт-карта.

Это пластиковая карта с чипом, привязанная к личному договору. Соответственно, если баланс счета отрицательный или нарушен процесс регистрации абонента в сети, то просмотр блокируется и на экране может появиться сообщение: «Нет доступа к просмотру.

Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена (ошибка 9)».

Если верить оператору, то главной причиной подобного сообщения является нарушение процедуры получения классов подписок.

Классы подписок

К каждому приемнику Триколор ТВ в комплекте поставляется пульт, который позволяет зайти в сервисное меню. Здесь можно узнать много интересной информации, в частности, личный ID карты клиента, а также перечень классов подписки.

Они используются для того, чтобы обозначить пакеты предоставляемых компанией услуг, на которые ссылается система ссообщением «ошибка 9». Каждому из пакетов каналов Триколор ТВ (Базовый – 0, Единый – 12, Оптимум – 1, Наш Футбол – 4 и т.

д) соответствует свой номер класса, чтобы системе легче было их распознать при раскодировке.

Следовательно, если на экране ресивера появляется сообщение «ошибка 9», то в первую очередь необходимо проверить является ли действительной подписка на данные пакеты, зарегистрирована ли она.

Способ решения проблемы

Изначально нужно определить, зарегистрирован ли абонент и его ресивер в системе Триколор ТВ. Сделать это можно на страничке сайта, где в специальной форме вводится номер ID ресивера.

Если результат окажется негативным, то тут же можно пройти официальную процедуру регистрации, нажав на соответствующую кнопку справа. Абонент будет перенаправлен на страницу, где придется заполнить анкетные данные (ID приемника, контактный номер телефона, Ф.И.О, адрес). Там же можно найти подробную инструкцию по заполнению анкеты, чтобы не допустить появление сообщения «ошибка 9».

Пройти регистрацию в системе «Триколор ТВ» во избежание первопричины появления сообщения «ошибка 9», можно также в официальной дилерской сети.

Следующим этапом является вход в «Личный кабинет». В форме придется ввести все тот же ID и пароль. Если последнего нет или он утерян, то можно воспользоваться ссылкой «Получить пароль», который придет на указанный при регистрации номер телефона.

Здесь нужно определить, являются ли оплаченными пакеты каналов Триколор ТВ. Если здесь все в порядке, тогда следует нажать на ссылку «Повтор команд активации», чтобы в ручном режиме отправить команду на ресивер. После этого сам приемник оставляется включенным на период до 8 часов, хотя на практике достаточно и 2-3, чтобы сообщение «ошибка 9» исчезло и доступ открылся.

Это рецепт, который дает сам оператор «Триколор ТВ», чтобы сообщение «ошибка 9» перестало беспокоить абонента, и он получил доступ к просмотру оплаченных каналов. Но ситуации бывают разные и если предложенная методика не дала положительного результата, придется обратиться в официальную службу поддержки абонентов или сервис, чтобы установить истинную причину отказа оборудования.



Источник: //otricolore.ru/problemy-i-oshibki/oshibka-9.html

Ошибка 9 на Триколор ТВ: причины, как исправить

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами спутникового телевидения триколор тв, необходимо установить профессиональное оборудование и настроить его.

Если в процессе настройки или эксплуатации не соблюдены правила, то возникает ошибка 9 триколор тв. Доступа к телепередачам и программам у пользователей нет. На экране отображается соответствующая надпись.

Дабы исправить положение, необходимо знать причины возникновения, что означает ошибка 9.

Что означает ошибка 9 в триколор тв

Прием сигналов со спутника осуществляется за счет ресивера. В состав этого устройства входит электронная плата, которая необходима для управления. Эта плата необходима для преобразования полученных сигналов в данные, которые поддерживаются телевизором. Для того чтобы пользователи могли просматривать телепередачи, им предоставляется смарт-карта. На нее зачисляется абонентская плата.

Ошибка 9 триколор тв появляется по таким причинам:

  • Приобретенное оборудование не прошло регистрацию.
  • Пользователь своевременно не внес абонентскую оплату.
  • Сбой нового приемника. Подобная сложность возникает, если оборудование приобретается у непроверенных поставщиков.
  • Доступ к платным каналам перекрыт из-за того, что не оформлена подписка.
  • Наличие неисправности или сбоя.

Перед тем как исправить ошибку 9 в триколор тв, необходимо установить причину появления.

Способы устранения ошибки 9 в триколор тв

Зная, что делать с ошибкой 9 триколор тв, пользователю проще справиться собственными силами.

Регистрация оборудования

Чтобы ошибка номер девять не появлялась, приобретенную технику регистрируют. Эту процедуру выполняет мастер, который ее устанавливает. С этой задачей можно справиться и самостоятельно, если устройство выдает ошибку 9.

Для этого необходимо посетить официальный портал, а также ввести соответствующие данные. Как только процесс регистрации будет пройден, абоненту передают пароль.

Этот пароль в дальнейшем используется при посещении личного кабинета.

Пополнение абонентского счета

Ошибка 9 на триколор тв появляется на мониторе из-за того, что абонент своевременно не внес оплату. Для того чтобы пополнить счет, можно использовать различные способы:

  1. Карточка банковская.
  2. Карточка для оплаты.
  3. Отделения почты.
  4. Терминал.

Чтобы надпись пропала, потребуется 2 часа и более. Мастера рекомендуют отключить приемник на 10–15 минут. После этого выполняется его запуск. Для исправления ситуации используется и другой способ. Для этого ресивер не отключают в течение 8–9 часов. За это время на триколор ошибка 9 должна пропасть.

Подключение пакетов платных

В личном кабинете, который располагается на официальном портале, есть перечень платных подписок. Каждый пакет имеет соответствующий номер. Иногда для исправления ситуации необходимо оплатить те пакеты, которые ранее были выбраны. После внесения оплаты требуется время на то, чтобы средства были зачислены. Ресивер включают через 2–3 часа.

Нарушения работы

Нет доступа к просмотру еще и потому, что есть нарушения в работе приемника или программное обеспечение функционирует некорректно. Чтобы устранить эту сложность, необходимо выполнить сброс введенных настроек. Для этого выполняются такие действия:

  • Открываем меню. Для этого применяют дистанционный пульт управления.
  • Выбираем соответствующий раздел (сброс настроек). Наименование раздела зависит от того, какое оборудование установлено.
  • Запуск процесса.

После сброса настроек приемник отключается на 2-3 минуты. Выполняется повторный запуск ресивера.В меню выбирают язык, подходящий часовой пояс и регион вещания. В меню можно вводить и другие данные. Перед этим изучают инструкцию по эксплуатации, которая прилагается к оборудованию.

Если все действия выполнены правильно, то пользователь получит доступ к телепередачам.

Если самостоятельно исправить ситуацию не получилось, то привлекаются мастера из сервисного центра. Для этого используются онлайн-формы или иные контакты.

Что такое классы подписок в триколор тв

Нередко ошибка 9 появляется из-за того, что получение класса подписки выполнено неправильно. К каждому приемнику прилагается пульт, с помощью которого пользователь может зайти в меню. В соответствующем разделе есть перечень подписок, которые доступны определенному абоненту.

Пользователям доступны такие пакеты:

  • Базовый – номер 0.
  • Оптимум – номер 1.
  • Номер 4 – наш футбол.
  • Номер 12 – единый.

Каждый класс имеет соответствующий номер, который необходим при декодировании.

Справиться с ошибкой номер 9 можно самостоятельно или привлечь мастера из сервисного центра. Помощь мастеров требуется в том случае, если не помог сброс настроек. Вызвать мастера можно с помощью телефона или через официальный портал.



Ошибка 9 на Триколор ТВ: причины, как исправить Ссылка на основную публикацию

Источник: //EraTricolorTV.ru/problemy/oshibka-9-trikolor-tv

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать – регистрация не выполнена

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Триколор ТВ предлагает своим клиентам уникальные технические и программные возможности по доступной цене. Просматривая канала, вы можете встретить сообщение «ошибка 9 Триколор ТВ», как исправить которую мы попробуем несколькими доступными способами.

Триколор «ошибка 9»: регистрация не выполнена

Принцип работы спутникового телевидения заключается в автоматической или ручной организации получения стабильного сигнала специальным оборудованием со спутником. Получаемый сигнал декодируется ресивером и преобразуется в звук и видео.

Кроме этого, в системе используется специальная смарт-карта, которая управляет и передает информацию о ваших актуальных подписках системе.

Если регистрация не выполнена, счет не оплачен и оборудование не может подключиться друг к другу – возникает ошибка 9.

Разработанная оператором система классификации ошибок позволяет быстро определить неполадки и вывить их характер. Многие проблемы можно исправить самостоятельно. Для этого стоит учесть особенности работы оборудования и ознакомиться с дополнительной справочной информации. Проблемы регистрации спутникового оборудования могут быть связаны со следующими факторами:

  • неправильное определение класса подписки;
  • отсутствие оплаты предоплаченного пакета услуг;
  • другие проблемы и ошибки, связанные с получением несанкционированного доступа к просмотру;
  • сбой в работе программного обеспечения.

Подробнее рассмотрим каждую из ошибок и их самостоятельный ремонт.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать

Если вы включили телевизор и видите перед глазами сообщение «ошибка 9», в первую очередь стоит проверить оплату подписки. Для данного случая предусмотрено несколько категорий ошибок.

Современный личный кабинет и сайт оператора помогут вам не только быстро проверить актуальный остаток средств, но и произвести первоначальную регистрацию пользователя, что также может стать причиной появления ошибки и нестабильной работы спутникового оборудования.

Для получения информации об остатке средств на балансе, необходимо узнать ID установленной в ресивер смарт-карты. Это должно быть комбинация цифр из 12 или 14 символов. Более старому оборудованию свойственно 12 символов, современному – 14. Данную информацию необходимо использовать для:

  1. просмотра актуального баланса и другой информации о подписках;
  2. входа в личный кабинет пользователя.

Посмотреть остаток средств можно сразу на сайте оператора, зайдя в раздел «Проверка подписок». Этот способ также позволит определить наличие регистрации смарт-карты и пользователя в системе.

Введите в появившееся поле номер смарт-карты и дождитесь ответа системы. В 2019 году официальный сайт Триколор ТВ был переработан, а работа базовых сервисов улучшена, что сокращает время обработки запросов и выдачи результатов.

В появившемся окне будет предоставлена информация о:

  • актуальном остатке средств на балансе;
  • ваших подписках и их статусе оплаты.

Если на балансе присутствует достаточное количество средств, но подписки не оплачены – необходимо вручную перевести деньги из общего счета на конкретную услугу.

Сделать это можно в личном кабинете, для получения доступа к которому необходимо произвести регистрацию и подтверждение абонента. Это базовая процедура, которая должна выполняться при первичной установке оборудования.

Данный процесс не отнимет много времени и откроет доступ к новым возможностям системы. После получения доступа к личному кабинету, необходимо произвести регистрацию спутникового оборудования.

Сделать это можно в соответствующем разделе личного кабинета, заполнив предложенную форму.

Выполнив оплату счета, необходимо подождать некоторое время для поступления средств на баланс и определение данной операции оборудованием. Обычно этот процесс занимает 2-3 часа.

Если же деньги пришли на баланс, а проблема не была решена – вероятность технического сбоя и неправильного определения статуса вашего аккаунта.

Отсюда возникает вопрос «Триколор ТВ «ошибка 9», что делать при программной неисправности?».

Базовое решение – сброс программных настроек до заводского уровня. Это можно сделать прямо с пульта. В зависимости от модели ресивера, выполните следующий порядок действий:

  1. включите ресивер и телевизор;
  2. откройте меню управления настройками Триколор ТВ;
  3. найдите пункт «Сброс системы» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
  4. пройдите процесс повторной настройки системы.

Если это не помогло выявить неисправность – стоит обратиться к специалистам Триколор ТВ для диагностики. Это можно сделать как в бесплатном центре обслуживания,  так и удаленными способами – по бесплатному номеру службы поддержки, в Skype или бесплатном чате на официальном сайте. Если проблема связана с оборудованием и этот случай гарантийный – будет произведена бесплатная замена.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Источник: //tricolor-help.online/trikolor-tv-oshibka-9.html

Что означает «Ошибка 9»

При появлении любой ошибки компания Триколор ТВ старается кратко пояснить абоненту, причины ее возникновения. На экране телевизора появляется надпись с кодом ошибки, а также возможные действия по ее устранению. Но данное описание настолько сжато сформулировано, что не всегда можно четко понять какие действия необходимо предпринять.

Ошибка 9 гласит — «Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена».

Рассмотрим основные причины, по которым может появиться такое сообщение:

  • в спутниковом приемнике нет информации о зарегистрированных подписках;
  • информация о подписке не получена от сервера;
  • закончился период подписки на каналы;
  • приемник не зарегистрирован в системе;
  • нарушение в работе программного обеспечения ресивера или ПО устарело.

Это самые известные причины, которые могут привести к появлению данного сообщения. Коды ошибок могут отличаться, но в основном для устранения проделываются подобные действия.

Как устранить ошибку

Каждый ресивер должен быть зарегистрирован на серверах компании. Это одна из основных причин, которая ведет к появлению сообщения об ошибке.

Если приставка приобреталась у официального дилера, то в этом случае нет необходимости проводить ее регистрацию. В других случаях, например, при приобретении в торговых сетях, абонент проводит регистрацию самостоятельно.

Чтобы просмотреть пройдена ли процедура регистрации выполняем последовательно следующие действия:

  1. Переходим на страницу официального портала компании по адресу www.tricolor.tv/check-subscriptions.
  2. На этой странице будет специальное поле, в которое вводится ID карты приемника.
  3. После подтверждения данных появится техническая информация о ресивере или сообщение о том, что приемник не проходил регистрацию.
  4. Если получено подтверждение, что приемник не зарегистрирован, необходимо сделать это немедленно, воспользовавшись кнопкой внизу страницы «Регистрация абонента».
  5. Для регистрации нового абонента нужно будет заполнить все поля формы, и подтвердить отправку данных на сервер.

После регистрации информационные данные будут отображаться на портале Триколор ТВ.

Если с регистрацией все нормально, переходим к следующим шагам:

  1. Проводим авторизацию в личном кабинете с главной страницы официального сайта компании www.tricolor.tv (для авторизации нужно знать ID и пароль).
  2. Переходим в раздел «Мои услуги», и проверяем чтобы подписка на пакеты была оплачена. Если денег на счету нет, то пополняем его на сумму, достаточную для подписки. Сделать это можно с этой же страницы. Как пополнить счет с банковской карты — читайте тут.
  3. Если деньги присутствуют, то нужно нажать кнопку «Повтор команд активации». В этом случае с сервера на спутниковый ресивер будут повторно высланы электронные ключи.
  4. Оставляем приемник включенным на любом из проблемных каналов, и не трогаем его до тех пор, пока не появится картинка. Времени может пройти довольно много — от 8 часов до суток, хотя обычно вся процедура занимает 2-3 часа.

Главным условием является то, что ни при каких обстоятельствах нельзя переключать канал или выключать ресивер. В случае нарушения этого условия, предыдущие действия нужно будет проделать заново.

Если по истечении положенного срока ничего не изменилось, и ошибка осталась, можно попробовать сбросить настройки спутниковой приставки на заводские установки.

Сброс настроек делается из меню настроек в пункте «О ресивере». После сброса выполняются предварительные настройки, производится поиск каналов и отправляются повторно ключи активации. Условия остаются такие же, как описаны выше — не трогать ресивер раньше, чем через 8 часов. Держать телевизор включенным все это время нет совершенно никакой необходимости.

Некоторые абоненты сталкиваются с тем, что выше описанные действия не помогают. В таком случае следует обратиться в службу технической поддержки абонентов Триколор ТВ в режиме онлайн или по телефону. Можно отнести приставу в ближайшее представительство компании. Технические специалисты в ближайшее время смогут решить все возникшие у абонента проблемы.

Источник: //o-tricolore.ru/oshibki/oshibka-9-na-trikolor.html

Ошибка 9 на ресивере Триколор: причины и методы устранения

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Абонентам, недавно подключившим себе спутниковое телевидение, по началу бывает сложно разобраться с оборудованием. Наиболее частая проблема у новых клиентов Триколор ТВ – ошибка 9. Что означает сообщение об этом сбое? Как действовать – вызывать мастеров или попробовать справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Значение ошибки

Получив сообщение о сбое, в первую очередь следует разобраться, что значит ошибка 9 на Триколор ТВ. Инструкция, приложенная к ресиверу, не всегда содержит список кодов ошибок. Но даже когда он присутствует, объяснения в нем довольно лаконичны и непонятны. К счастью, на официальном форуме оператора можно найти более подробные пояснения.

Причины появления сбоя

Возникновение сбоя №9 может быть вызвано одной из следующих причин:

  • на счете абонента недостаточно средств для просмотра каналов;
  • ресивер не прошел процедуру регистрации;
  • в памяти приставки отсутствуют классы подписок.

Данный перечень причин можно, в принципе, воспринимать как инструкцию по диагностике оборудования. В первую очередь нужно проверить наиболее простые варианты, а затем переходить к самому сложному.

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Отсутствие регистрации приставки

Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.

Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.

Как проверить регистрацию?

Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:

После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.

Что делать при отсутствии регистрации?

Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование.

Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки.

А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.

Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.

Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.

Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:

Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование.

То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена.

Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.

Обновление настроек

Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?

Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:

  • откатить настройки приставки до заводских;
  • выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
  • выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
  • включить оборудование и дождаться полной загрузки;
  • перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
  • отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
  • не выключать приставку до восстановления вещания.

Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.

Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.

До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии.

Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги.

Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.

Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.

Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.

Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Если ничего не помогает

Случаются ситуации, когда абонент провел все описанные выше действия, но сбой под номером 9 все равно сохраняется.

В этом случае выход один – звонить непосредственно оператору спутникового телевидения, либо дилеру, у которого было приобретено оборудование, и добиваться визита специалистов.

Скорее всего, здесь потребуется замена ресивера, как вышедшего из строя. В любом случае, без мастеров в такой ситуации не обойтись.

Источник: //OTrikolorTV.ru/problemy/oshibka-9.html

Триколор ТВ ошибка 9 – что это значит и как исправить

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Существует масса различных неисправностей, мешающих зрителям смотреть любимые передачи и фильмы. Большая их часть связана с неправильными действиями пользователей или банальными сбоями в работе оборудования. Это относится и к возникающей на Триколор ошибке 9.

Упомянутая проблема решается без вмешательства специалистов, поскольку для восстановления правильной работы техники обычно достаточно проверить несколько важных нюансов и посетить официальный сайт.

Единственной сложностью, с которой могут столкнуться абоненты, станет время, необходимое системе для полного восстановления. Иногда процесс борьбы с неполадками затягивается на 8 часов.

При этом повлиять на скорость обработки информации невозможно, поскольку промедление связано с положением спутника. Ниже обо всём будет сказано подробнее.

Причины появления ошибки 9 на Триколор ТВ

Появление надписи «Ошибка 9»на Триколор ТВ означает, что абонентам заблокирован доступ к трансляциям, поскольку их оборудование не может подключиться к спутнику.

Обычно к возникновению подобных сложностей приводит 4 основных причины:

  • использование незарегистрированного ресивера;
  • сброс активации ключей регистрации;
  • отсутствие оплаты;
  • сбой в работе оборудования.

Причём первая причина встречается исключительно у новых клиентов которые слишком торопятся с подключением телевидения и не готовы подождать. А остальные 3 характерны для опытных пользователей.

При этом чаще всего сложности настигают тех абонентов, которые по разным причинам длительное время не пользовались приставкой. В подобных случаях сброс ключей – не редкость, поскольку техника длительное время находилась без связи со спутником.

В результате использовавшиеся ранее ключи просто устарели и теперь нуждаются в обновлении.

Триколор ТВ – ошибка 9 на новом ресивере

Чаще всего сообщение от Триколор ТВ «Ошибка 9 – нет доступа к просмотру» возникают у новых клиентов, приобретавших оборудование не у официальных дилеров, а в крупных сетевых магазинах. В подобных случаях обязанность проходить регистрацию возлагается на абонентов, а не продавцов.

Чтобы убедиться, что в возникновении проблем виновато незарегистрированное оборудование, достаточно посетить официальный сайт и открыть страницу «проверки подписок». Здесь останется ввести ID приставки и дождаться результата проверки.

Если техника не зарегистрирована, следует исправить данную оплошность и устранить препятствия, мешающие просмотру ТВ.

Для этого нужно сделать следующее:

  1. зайти на сайт провайдера;
  2. открыть страницу «регистрации абонента»;
  3. ввести номер приёмника;
  4. заполнить информацию о себе, включая адрес и паспортные данные;
  5. подтвердить действия с помощью специального кода, который поступит на телефон;
  6. указать номер смарт-карты;
  7. завершить процесс созданием договора обслуживания.

После чего останется подождать, пока система обработает полученную информацию и подключит абонента к спутниковому телевидению.

Как исправить неполадку

Иногда восстановить работу системы и исправить ошибку 9 на Триколор ТВ помогает сброс настроек до заводского уровня. Это универсальное решение советуется практически при каждой возникающей проблеме, поскольку оно помогает справиться со сбоями техники.

Чтобы сбросить настройки, потребуется:

  1. открыть меню ресивера;
  2. найти раздел с упоминанием заводских или базовых настроек;
  3. сделать сброс;
  4. установить стартовые параметры работы приставки;
  5. сохранить внесённые изменения.

Обычно подобные действия устраняют неполадки в работе оборудования, если они имелись.

Что делать, если ничего не помогает

Следующим шагом, который следует предпринять, станет проверка лицевого счёта. Если на балансе недостаточно средств, его следует пополнить.

Иногда положенных на счёт денег оказывается мало потому, что абонент не учёл комиссию платёжной системы. Кроме того, следует внимательно относиться к реквизитам, чтобы не отправить деньги посторонним людям.

Для проверки правильности зачисления нужно использовать полученный при оплате чек.

Кроме того, стоит проверить статус ключей активации и отправить повторный запрос. Делается это предельно просто:

  1. нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте;
  2. открыть раздел, посвящённый услугам;
  3. найти большую кнопку, предлагающую повторить команды активации;
  4. ждать результата.

Важно, чтобы во время и после отправки запроса ресивер оставался включённым до раскодирования каналов или 8 часов.

Стоит добавить, что пользователи могут отправлять ключи не чаще 1 раза в 5 суток. Поэтому, если совершённые действия не принесли желаемого результата и требуется повторная активация, следует позвонить в контактный центр и попросить консультантов провести активацию. У них подобных ограничений нет.

-инструкция по устранению ошибки

Если предложенных рекомендаций окажется недостаточно, чтобы справиться с появившейся на Триколор ошибкой 9, значит, пользователям стоит посмотреть видеозапись и ознакомиться с процессом восстановления трансляции подробнее. В неё указано всё, что придётся сделать телезрителям. В результате подключение телевидения окажется максимально простым и быстрым.



(1 5,00 из 5)

Источник: //TricolorTvGid.com/tricolor-oshibka-9/

Что значит ошибка 9 на Триколор ТВ и как её исправить?

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Невозможно представить нашу жизнь без телевидения, а с приходом спутниковых опций – без качественного телевидения.

Триколор ТВ оказывает подобные услуги населению, однако из-за сложности настройки оборудования, у потребителя могут пропадать каналы или вовсе не появляться картинка. Особенно, если это было ваше первое подключение после оплаты.

В этих случаях, телевизор, подключенный правильно к приемнику (а тот – к антенне), может показывать черный экран с сообщением в синей рамочке.

Обычно там пишется код ошибки, которая возникла при передаче сигнала. Именно она и мешает вам наслаждаться просмотром любимого сериала или футбольного матча. 9 ошибка – одна из самых частых, особенно у новых абонентов Триколор ТВ.

Что означает

Источником сигнала в Триколор ТВ являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации.

Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет).

Поэтому, при подключении к Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка Триколор ТВ поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально.

Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется».

Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система Триколор ТВ не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13).

Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте.

То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Как исправить, если нет доступа к просмотру

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

  1. Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
  2. Имя абонента, заключившего договор с компанией ТриколорТВ;
  3. Адрес, по которому происходит подключение;
  4. Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра Триколор ТВ. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

Это может быть:

  1. HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
  2. Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
  3. Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

инструкция по устранению ошибки

Источник: //tricolortvs.ru/oshibki/chto-znachit-oshibka-9-na-trikolor-tv/

Триколор ТВ ошибка 9, как исправить и что это такое?

Ошибка с кодом 9 в системе Триколор ТВ: причины и пути исправления

Телевидение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Компания Триколор является одно из известных в этой сфере, но сложно настраиваемое оборудование приводит к проблемам с телевещанием. Часто это происходит при первом подключении.

В такой ситуации, даже при корректном подключении телевизора и ресивера, может появиться сообщение в синей рамке об отсутствии доступа к просмотру из-за ошибки. Часто встречается, что Триколор выдает ошибку 9, особенно у новых клиентов.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

  • в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
  • данные о подписке не поступили с сервера;
  • окончание срока подписки;
  • отсутствие регистрации ресивера в системе;
  • ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Как зарегистрировать оборудование?

причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

  • на официальном ресурсе Триколор;
  • на клиентской панели управления услугами компании;
  • совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Оператор запишет все необходимые данные и внесет их в базу. Если по истечении достаточного промежутка времени не начнется вещание, значит причина проблемы другая.

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

Заключение

В статье рассмотрены главные причины и способы устранения ошибки 9 на Триколор. Надеемся, она поможет абонентам разобраться, что делать при ошибке 9 на Триколор ТВ.

Источник: //uTricolorTV.ru/error/oshibka-9/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.